Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта http://kuhnyanazakazsamara.ru/ (далее — Сайт), а также клиентов и лиц, направляющих обращения в адрес фабрики мебели «Кухни Самары».

1.2. Оператором персональных данных является:
ИП Назиров, действующий под коммерческим обозначением фабрика мебели «Кухни Самары».
ИНН: 583409664473
ОГРНИП: 322583500053913
Адрес: г. Самара, Революционная ул., 70А
Телефон: +7 (846) 252-01-01
E-mail: calltsentr.lider@mail.ru
1.3. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормативными актами Российской Федерации.
1.4. Используя Сайт, заполняя формы обратной связи, заявки на расчет кухни, получение каталога, промокода, консультации, запись на замер или посещение шоурума, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой.
1.5. Если Пользователь не согласен с условиями Политики, он должен прекратить использование форм Сайта и не направлять Оператору свои персональные данные.

2. Основные понятия
2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу.
2.2. Пользователь — любое лицо, посещающее Сайт, оставляющее заявку, обращение или иным способом взаимодействующее с Оператором.
2.3. Оператор — лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и осуществляющее обработку персональных данных, определяющее цели обработки, состав данных и действия с ними.
2.4. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
2.5. Cookie-файлы — небольшие текстовые файлы, сохраняемые на устройстве Пользователя и позволяющие корректно работать Сайту, анализировать посещаемость и улучшать пользовательский опыт.

3. Какие персональные данные обрабатываются
3.1. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя:

• имя;
• фамилию, имя, отчество — если Пользователь предоставляет их при заключении договора или в переписке;
• номер телефона;
• адрес электронной почты — если Пользователь направляет его Оператору;
• выбранный способ связи: телефон, Telegram, VK, Max или иной канал;
• сведения о заявке: тип кухни, размеры, стиль, материалы, фурнитура, бюджет, пожелания к проекту, необходимость замера, доставки и сборки;
• адрес помещения или доставки — если он необходим для замера, проектирования, доставки или исполнения договора;
• содержание сообщений, обращений и переписки с Оператором;
• сведения, необходимые для заключения и исполнения договора;
• технические данные: IP-адрес, данные браузера, тип устройства, операционная система, источник перехода на Сайт, страницы просмотра, дата и время посещения, cookie-файлы и иные обезличенные статистические данные.

3.2. Оператор не запрашивает и не обрабатывает специальные категории персональных данных, касающиеся расовой или национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, а также биометрические персональные данные.
3.3. Если Пользователь самостоятельно направляет фотографии помещения, планировки, чертежи, изображения интерьера или иные материалы, такие сведения используются только для расчета, подготовки проекта, консультации и исполнения договоренностей с Пользователем.

4. Цели обработки персональных данных
4.1. Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:

• прием и обработка заявок с Сайта;
• расчет стоимости кухни или иной мебели на заказ;
• подготовка индивидуального предложения, 3D-проекта, предварительной сметы или консультации;
• связь с Пользователем по телефону, электронной почте, через мессенджеры или социальные сети;
• отправка каталога, промокода, информации о подарках, акциях и специальных условиях — при наличии согласия Пользователя;
• запись на замер, консультацию, посещение шоурума;
• заключение, исполнение, изменение и прекращение гражданско-правовых договоров;
• организация производства, доставки, сборки, гарантийного и постгарантийного обслуживания мебели;
• оформление рассрочки или взаимодействие с финансовыми партнерами, если Пользователь сам запросил такую услугу;
• улучшение качества работы Сайта, аналитика посещаемости, повышение удобства интерфейса;
• обеспечение безопасности Сайта и предотвращение злоупотреблений;
• исполнение требований законодательства Российской Федерации;
• рассмотрение обращений, претензий и запросов Пользователей.

5. Правовые основания обработки персональных данных
5.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:

• согласие Пользователя на обработку персональных данных;
• действия Пользователя, направленные на заключение договора;
• заключенный с Пользователем договор;
• необходимость исполнения обязательств Оператора перед Пользователем;
• законные интересы Оператора, не нарушающие права и свободы Пользователя;
• требования законодательства Российской Федерации.

5.2. Отдельное согласие Пользователя требуется для получения рекламных и маркетинговых сообщений, если такие сообщения направляются по телефону, электронной почте, через SMS, мессенджеры, социальные сети или иные каналы связи.
5.3. Пользователь вправе в любой момент отказаться от рекламных и информационных сообщений, направив Оператору запрос на e-mail: calltsentr.lider@mail.ru с пометкой «Отказ от рассылки».

6. Порядок и условия обработки персональных данных
6.1. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.
6.2. Оператор совершает с персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
6.3. Персональные данные предоставляются Пользователем добровольно при заполнении форм на Сайте, обращении по телефону, через мессенджеры, социальные сети, электронную почту, а также при заключении договора.
6.4. Оператор обрабатывает только те персональные данные, которые необходимы для достижения заявленных в Политике целей.
6.5. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий.
6.6. Оператор обеспечивает конфиденциальность персональных данных и не раскрывает их третьим лицам без согласия Пользователя, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации или необходимых для исполнения договора с Пользователем.

7. Категории субъектов персональных данных
7.1. Оператор обрабатывает персональные данные следующих категорий субъектов:

• посетители Сайта;
• лица, оставившие заявку на расчет, консультацию, каталог, промокод, замер или посещение шоурума;
• потенциальные клиенты;
• клиенты, заключившие договор с Оператором;
• представители клиентов и контрагентов;
• лица, направившие обращение, претензию, отзыв или запрос.

8. Передача персональных данных третьим лицам
8.1. Оператор может передавать персональные данные третьим лицам только в объеме, необходимом для достижения целей обработки.
8.2. К таким лицам могут относиться:

• подрядчики и сотрудники, участвующие в обработке заявок, проектировании, производстве, доставке, сборке и обслуживании мебели;
• сервисы хостинга, администрирования и поддержки Сайта;
• сервисы телефонии, CRM, электронной почты, аналитики, мессенджеров и обработки заявок;
• банки, кредитные организации или финансовые партнеры — если Пользователь запросил рассрочку или иной финансовый продукт;
• службы доставки и монтажные специалисты;
• государственные органы — в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8.3. Третьи лица, получающие доступ к персональным данным, обязаны обеспечивать их конфиденциальность и безопасность.

9. Использование cookie-файлов и сервисов аналитики
9.1. На Сайте могут использоваться cookie-файлы, пиксели, счетчики и иные аналогичные технологии.
9.2. Такие технологии применяются для:

• корректной работы Сайта;
• запоминания пользовательских настроек;
• анализа посещаемости и источников переходов;
• улучшения содержания и структуры Сайта;
• оценки эффективности рекламных кампаний;
• защиты Сайта от технических сбоев и злоупотреблений.

9.3. Пользователь может ограничить или отключить использование cookie-файлов в настройках своего браузера. В этом случае отдельные функции Сайта могут работать некорректно.
9.4. Обезличенные данные могут обрабатываться с использованием сервисов интернет-статистики, рекламных и аналитических инструментов, включая Яндекс.Метрику, сервисы Tilda и иные аналогичные сервисы.

10. Трансграничная передача персональных данных
10.1. Оператор не ставит целью передачу персональных данных Пользователей на территорию иностранных государств.
10.2. При использовании отдельных мессенджеров, сервисов аналитики, электронной почты, хостинга или иных технических сервисов может происходить передача данных через инфраструктуру соответствующих сервисов.
10.3. До начала трансграничной передачи персональных данных Оператор принимает меры, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая проверку обеспечения защиты прав субъектов персональных данных в соответствующем иностранном государстве, если такая проверка необходима.
10.4. Пользователь, выбирая для связи иностранный сервис или мессенджер, понимает, что обмен сообщениями может осуществляться с использованием инфраструктуры выбранного им сервиса.

11. Сроки обработки и хранения персональных данных
11.1. Персональные данные обрабатываются не дольше, чем это необходимо для достижения целей обработки, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации, договором или согласием Пользователя.
11.2. Данные по заявкам, обращениям и консультациям могут храниться до достижения цели обращения, отзыва согласия Пользователем или истечения срока, необходимого для защиты прав и законных интересов Оператора.
11.3. Данные, связанные с заключением и исполнением договора, хранятся в течение срока действия договора, гарантийного срока, срока исковой давности, а также сроков хранения документов, установленных законодательством Российской Федерации.
11.4. Обезличенные статистические данные могут храниться в течение срока, необходимого для аналитики, улучшения Сайта и оценки эффективности рекламных кампаний.
11.5. После достижения целей обработки, истечения сроков хранения или получения законного требования Пользователя персональные данные подлежат удалению, уничтожению или обезличиванию, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

12. Права Пользователя
12.1. Пользователь имеет право:

• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или удаления персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• отказаться от рекламных и информационных сообщений;
• требовать прекращения обработки персональных данных;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд;
• реализовывать иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

12.2. Для реализации прав Пользователь может направить обращение на e-mail: calltsentr.lider@mail.ru.
12.3. В обращении рекомендуется указать:

• фамилию, имя, отчество;
• контактные данные для ответа;
• суть требования;
• сведения, позволяющие Оператору идентифицировать обращение или заявку Пользователя;
• дату и подпись, если обращение направляется в письменной форме.

13. Отзыв согласия на обработку персональных данных
13.1. Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных.
13.2. Для отзыва согласия необходимо направить уведомление на e-mail: calltsentr.lider@mail.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
13.3. После получения отзыва Оператор прекращает обработку персональных данных, если их дальнейшая обработка не требуется в соответствии с законодательством Российской Федерации, договором или для защиты прав и законных интересов Оператора.

14. Актуализация, исправление и удаление персональных данных
14.1. Если Пользователь считает, что его персональные данные являются неточными, устаревшими или обрабатываются неправомерно, он вправе направить Оператору соответствующее обращение.
14.2. Обращение об актуализации персональных данных можно направить на e-mail: calltsentr.lider@mail.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
14.3. Оператор рассматривает обращения Пользователей в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

15. Конфиденциальность и безопасность
15.1. Оператор принимает меры по защите персональных данных, включая:

• ограничение доступа к персональным данным;
• использование паролей и средств разграничения доступа;
• контроль доступа лиц, допущенных к обработке персональных данных;
• использование технических средств защиты в пределах разумной необходимости;
• резервное копирование и восстановление данных, если это требуется для работы сервисов;
• инструктаж лиц, имеющих доступ к персональным данным;
• контроль соблюдения требований законодательства о персональных данных.

15.2. Оператор не публикует персональные данные Пользователей в открытом доступе без отдельного согласия Пользователя.
15.3. Отзывы, фотографии проектов, изображения помещений, имена клиентов или иные материалы, позволяющие идентифицировать Пользователя, могут размещаться на Сайте, в социальных сетях или рекламных материалах только при наличии соответствующего согласия Пользователя либо в обезличенном виде.

16. Рекламные и информационные сообщения
16.1. Оператор может направлять Пользователю информационные сообщения, связанные с его заявкой, расчетом, проектом, договором, замером, доставкой, сборкой, гарантией или сервисным обслуживанием.
16.2. Рекламные сообщения, сведения об акциях, скидках, подарках, промокодах, специальных предложениях и иных маркетинговых материалах направляются Пользователю только при наличии согласия на получение таких сообщений.
16.3. Пользователь вправе отказаться от рекламных сообщений в любой момент, направив письмо на e-mail: calltsentr.lider@mail.ru с пометкой «Отказ от рассылки».

17. Автоматизированные решения
17.1. Оператор не принимает решений, порождающих юридические последствия для Пользователя или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, исключительно на основании автоматизированной обработки персональных данных.
17.2. Онлайн-формы, квизы, калькуляторы, рекламные пиксели и аналитические инструменты используются для удобства Пользователя, обработки заявок, предварительной сегментации обращений и улучшения работы Сайта.

18. Изменение Политики
18.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику.
18.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не указано в самой Политике.
18.3. Актуальная версия Политики размещается в свободном доступе по адресу:
http://kuhnyanazakazsamara.ru/polite
или по иному адресу, указанному в формах Сайта.

19. Контакты Оператора
По вопросам обработки персональных данных Пользователь может обратиться к Оператору:
Фабрика мебели «Кухни Самары»
ИП Назиров
Адрес: г. Самара, Революционная ул., 70А
Телефон: +7 (846) 252-01-01
E-mail: calltsentr.lider@mail.ru
График работы: ежедневно с 9:00 до 21:00